智能机器人领路，细节注意到鞋袜，武汉星级酒店“首席质量官”谈暖心服务

发布时间：2025-05-06　点此：784次

长江日报大武汉客户端12月11日讯星级酒店内打造新式阅览空间、为游客规划一日游线路图、智能机器人为客人领路……12月11日，由武汉市文明和旅行局主办的聚集武汉文旅高质量服务·2023年武汉市民文旅大讲堂第四期，在武汉汉口喜来登大酒店敞开，首席质量官代表沟通提高文旅服务质量的经历领会，引来市民游客连连点赞，“服务暖心且仔细，很有特征”。

首席质量官沟通：纤细之处见优质服务

“首席质量官”酒店高质量服务经历共享。

本年，我市文旅部分推出八项行动提高旅行服务质量。其间旅行职业选拔、聘任“首席质量官”“标杆服务员”准则是初次推出。怎么推进星级饭店服务质量全面提高？市民文旅大讲堂上，来自星级酒店的首席质量官有话说。

武汉汉口喜来登大酒店首席质量官王彩玲介绍，助推服务质量全面提高，酒店从硬件设备着手，推出特性化、有特征的文旅体会空间。酒店特设武汉博物馆联名主题文明长廊，工作人员供给特征自愿说明服务，让客人了解武汉历史文明。酒店大堂吧建立金桥书吧，打造新式阅览空间，展开系列读书活动，让侨居酒店的旅客融入书香；一同也能活泼酒店周边的社区文明氛围，将读书的魅力带给社区邻里和游客。“接下来，咱们还将联合江汉区图书馆，充盈文明服务内容，打造具有共享、互动沟通、城市文明宣扬展示等多功能于一体的新式人文空间，供给高质量群文活动。”

“饯别星级服务礼遇八方来客” 2023武汉市民文旅大讲堂活动现场。

“站在客人的视点思考问题，不断优化服务流程，才干提高来宾满足度。”武汉万科瞻云酒店首席质量官侯小进现场共享“最佳服务实践经历”。她介绍，酒店服务团队会剖析客人从入住到退房过程中的“痛点”，进行“脑筋风暴”，拟定相应的整改计划，在时间中不断优化服务质量。比方外地客人来汉旅行，挑选入住本酒店的话，不知道怎么规划旅行线路，针对这个痛点，酒店规划武汉一日游线路图，客人处理入住时就进行，获取出游客人的一起好评。

来自金盾舒悦酒店的首席质量官关汉红介绍，酒店经过科技赋能服务高效率，完结根据智能体系有温度的对客服务，突破了传统人力所不能到达的新式服务。比方客人经过自助入住终端，仅需扫描身份证、扫描面部信息，不到一分钟完结入住手续；还能够预订客房空气质量等；智能机器人为客人领路，关于物品配送服务更是驾轻就熟。他介绍，酒店还从细节下手，为客人供给人性化服务，“比方有客人带着小孩入住，前台就会告诉客房部为孩子预备儿童洗漱用品、儿童拖鞋、儿童玩具，让客人满足而归。”

市民游客：感触到文旅特征服务

剪纸大师骆清霞展示剪纸著作。

现场，市民游客和首席质量官代表一同观赏汉口喜来登大酒店的老汉口1861文明长廊汉口和1861·书吧，参加非遗剪纸活动，感触星级酒店特性化、特征化的服务。

在老汉口1861文明长廊里，跟着酒店讲解员看光影镜头里的武汉回忆，市民游客纷繁拿起手机拍摄。60岁的朱全敏平常喜爱在景区、书店等场所拍摄，这是第一次在星级酒店看到多组关于武汉面貌的新旧相片，他觉得收成不小。市民饶玉娟说，“文明长廊既能展示星级酒店的特征文明和特性服务，也能让咱们进一步了解武汉的历史文明”。

市民在酒店工作人员带领下赏识老汉口拍摄展。

活动中交叉了非遗剪纸小讲堂，武汉剪纸大师骆清霞手把手教市民游客剪出绘声绘色的著作。来自武汉传媒学院的大四学生孔令坤和武昌理工学院的大三学生于秋雨特意从江夏来参加活动。“剪纸是我国的传统文明之一，需求传承与宏扬。现场体会非遗剪纸技艺，这堂课很有含义。”孔令坤说。

星级酒店是城市文明的窗口。在活动现场，武汉市民文旅大讲堂宣布“诚信有礼　文明旅行”的建议。市民游客纷繁表示，在出游过程中会诚信守诺、文明入住、倡议绿色消费不喧闹不喧嚷，一起绘就文明旅行“风景线”。

（长江日报记者黄丽娟程佳怡通讯员武文旅拍摄：记者何晓刚）

【修改：丁翾】

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